Daccel — digital агентство

О нет… бездушные машины опять отбирают работу 😬...

Главный фактор в техподдержке — эмпатия.
Звучит парадоксально, но исследование страховой компании Allstate показало, что AI-генерированные письма клиентам оказались более сочувственными и понятными, чем сообщения от живых агентов. Причина проста: у бота нет привычки "переусложнять" язык профессиональным жаргоном и каждый ответ стандартизирован — четко, спокойно, без лишних эмоций.

На радость среднему уровню безработицы, даже при такой "сверхэмпатии" AI не заменяет человека полностью: в Allstate живые сотрудники все еще проверяют каждый сгенерированный ответ.

AI может быть быстрым и удивительно эмпатичным в стандартизированных сценариях, но живой человек остаётся незаменимым там, где на кону эмоции, доверие и нестандартные решения.

А вообще тенденция "человек больше не работает, а проверяет за ИИ" — наблюдается во многих профессиях: журналисты редактируют AI-тексты, дизайнеры корректируют AI-картинки, юристы проверяют AI-документы…

Поэтому садимся за парту и достаём красную ручку: время проверить 35 сочинений от одного очень старательного, но бездушного ученика🤩

#Норм_придумали@dacceltech

Наш главный аккаунт-менеджер в отпуске, а отвечать на вопросы клиентов все еще надо...😢
Чтобы сотрудники-интроверты Daccel не сошли с ума от количества коммуникаций, подготовили для вас подборку: Какие вопросы наше агентство слышало чаще всего в августе (да и не только...)

P.S. был еще один вопрос, самый частый: "Блин, почему вы такие классные, как переписать на вас квартиру?", но мы +7 раз подумали, (499) раз обсудили с коллегами, написали 113-76 вариантов ответа, -35 раз внесли правки и решили все таки не включать в подборку...
#FAQ@dacceltech

Ах да, забыли самое важное🤭🤭🤭

Собрали для вас самые трендовые-тренды в маркетинге последних лет.

Больше и сказать нечего... все буквы потратили на карточки. Теперь сидим, ждем, когда вы прочитаете😳
#Новости@dacceltech

Daccel — digital агентство pinned «Так быстро? Может сначала узнаем друг друга поближе... 👉 Привет, настало время познакомиться! Это канал digital агентства Daccel, здесь мы будем делиться тем, что мучает головы диджитальщиков перед сном: — редко, но метко полезные материалы — кейсы, не прошедшие…»

Потом еще колесо и трюки на скейте были, просто заснять забыли🤩
#Вместо_работы@dacceltech

Кажется, мы что-то знали 🔺...

В мире есть только три вещи, на которые можно смотреть вечно: как течет вода, горит огонь и как дизайнер с маркетологом спорят о цвете кнопки...

Нашли занимательные исследования по этому поводу (не про споры, а про кнопки) 🤩

— Синий цвет — фаворит. Нейроисследование показало, что сайты с синими элементами вызывают больше доверия и воспринимаются легче, а вот

— Тёмно-красный — наоборот, снижает ощущение доверия, и показал себя хуже всех.

— Форма тоже имеет значение: скруглённые CTA-кнопки показывают выше CTR, чем угловатые.

— Финтех / SaaS B2B / Медтех чаще выбирают синие, бирюзовые и зелёные кнопки — символ стабильности и контроля.

— Food & Delivery склоняются к красно-оранжевым оттенкам — аппетит и срочность.

Главное помнить про контраст и контекст. В известном исследовании на HubSpot говорили, что красная кнопка победила зеленую, а в ряде других исследований ярко-зеленая побеждала красную.

Поэтому волшебного цвета не существует, лучший рецепт — это не искать «священный грааль оттенка», а работать с логикой и привычками аудитории. А цвет пусть остаётся инструментом и поводом для вечного спора в команде.

#Норм_придумали@dacceltech

Вот бы бабушкина ваза, которую я разбил в детстве знала об этом...

Антихрупкость — один из принципов Нассима Талеба, который помогает системам, компаниям и отдельным людям выдерживать неопределённость при столкновении со сложными ситуациями.

Эти правила работают и в обычной жизни, но наша коммерс жилка 🤑 вынудила сделать пост о том, как прокачать антихрупкость в цифровых продуктах, чтобы подготовиться к внезапному наплыву клиентов на черную пятницу или полному затишью в несезон.

Читайте сами, отправляйте друзьям и покажите своей собаке... Если не ваза, то пусть хотя бы собака знает 😎...
#Экспертный_пост