О нет… бездушные машины опять отбирают работу 😬...

Главный фактор в техподдержке — эмпатия.
Звучит парадоксально, но исследование страховой компании Allstate показало, что AI-генерированные письма клиентам оказались более сочувственными и понятными, чем сообщения от живых агентов. Причина проста: у бота нет привычки "переусложнять" язык профессиональным жаргоном и каждый ответ стандартизирован — четко, спокойно, без лишних эмоций.

На радость среднему уровню безработицы, даже при такой "сверхэмпатии" AI не заменяет человека полностью: в Allstate живые сотрудники все еще проверяют каждый сгенерированный ответ.

AI может быть быстрым и удивительно эмпатичным в стандартизированных сценариях, но живой человек остаётся незаменимым там, где на кону эмоции, доверие и нестандартные решения.

А вообще тенденция "человек больше не работает, а проверяет за ИИ" — наблюдается во многих профессиях: журналисты редактируют AI-тексты, дизайнеры корректируют AI-картинки, юристы проверяют AI-документы…

Поэтому садимся за парту и достаём красную ручку: время проверить 35 сочинений от одного очень старательного, но бездушного ученика🤩

#Норм_придумали@dacceltech