Я сидел на встрече и слушал, как три департамента сорок минут обсуждают риск, цена которого - 300 тысяч рублей. При этом суммарная стоимость часа всех присутствующих в этой переговорке топов уже давно перевалила за полмиллиона.
💡Мы запускали небольшой тест колл-центра. Нужно было проверить гипотезу на узком сегменте, цена вопроса - копейки в масштабах миллиардных оборотов. Но система встала колом.
Я смотрел на часы и чувствовал, как внутри закипает злость.
Я прекрасно понимаю, зачем нужны процессы. Они не для того, чтобы бесить людей. Они выполняют функцию предохранителей. Бюрократия защищает компанию от хаоса и фатальных ошибок и на уровне директора ты обязан это поддерживать.
🪤Но есть ловушка:
Со временем броня становится настолько тяжелой, что организм перестает двигаться.
В тот раз нам нужно было семь подписей, чтобы просто начать. Семь человек должны были подтвердить, что «согласны». На самом деле они не помогали мне запустить проект - они просто снимали с себя персональную ответственность.
🤦🏼♂️ Мне было физически больно смотреть на своих -1 . Крутые ребята с горящими глазами тратили 60% времени не на стратегию и реализацию, а на «продажу» этого копеечного теста смежным подразделениям.
Я видел, как у них опускаются руки, и понимал: еще пара таких кругов, и они просто перестанут предлагать что-то новое. Зачем, если проще ничего не делать, чем согласовывать?
Все всё понимают, все хотят как лучше. Но в этой погоне за нулевым риском мы убивали главное - скорость.
Я не стал воевать с регламентами, на моем уровне это бессмысленно.
🤝 Мы внедрили «коридоры принятия решений».
Если риск ниже определенного порога (как с этим тестом), то команда бежит сама под мою ответственность. Если выше - идем по полной процедуре. Мы просто разменяли тотальный контроль на контролируемую скорость.
🔵 Мой вывод:
Задача лидера - не слепо следовать регламенту и не разрушать его. Задача - постоянно калибровать систему.
Процессы должны страховать людей, а не мешать им развивать бизнес.
📊 Настоящая эффективность - это когда процесс помогает делать результат, а не становится самим результатом.