Среда, 11:30 утра. В календаре редкое окно в сорок минут. Никаких созвонов, никакой операционки. Я тогда только-только стал руководителем группы и пытался собрать в единую логику то, что мы будем делать в следующем квартале.
🧘🏼Вхожу в поток. Цифры на экране начинают складываться в понятную картинку, я уже чувствую драйв от того, что наконец-то занимаюсь делом, а не тушением пожаров…
🔔 Дзынь..
Всплывающее окно в углу. Сообщение от моего спеца:
Слушай, напомни, а какой у нас KPI по новым клиентам был в прошлом марте?
Пульс подпрыгивает. Я ведь знаю ответ. Это займет ровно 5 секунд, написать «4,2 млн» и вернуться к своим мыслям.
Но я понимаю: если я отвечу сейчас, я официально подпишу контракт на роль «персонального поисковика». Стану Человеком-Википедией для всей группы.
Я просто закрыл ноутбук и пошел пить кофе. Я не отвечал три часа.
За это время мне прилетело еще два «я только спросить». Один - про ссылку на презентацию, которая закреплена в шапке нашего общего чата. Второй - про правописание фамилии подрядчика, которая есть в договоре.
🙋🏼 Раньше я думал, что моя «доступность» и готовность мгновенно разрулить любой чих - это признак крутого лидера.
Мол, я же главный, я всё знаю, я помогаю процессам крутиться быстрее.
На самом деле, я просто плодил когнитивных инвалидов.
Если человек знает, что мой мозг работает быстрее и доступнее, чем поиск в Google или нашей базе, он просто атрофирует свой навык поиска информации. Зачем напрягаться и искать, если можно «дёрнуть» руководителя?
В тот вечер я принял решение. Теперь, когда мне пишут «подскажи по-быстрому», я не даю рыбу. Я не даю даже удочку. Я просто отправляю человека к озеру.
– Где ссылка? – В базе знаний, раздел «Отчеты».
– Какие цифры? – В дашборде, вкладка «Архив».
Сначала на меня обижались. Думали, что я включил босса или просто вредничаю.
✨Но спустя две недели случилось чудо✨
количество мелких вопросов в личке сократилось втрое. Люди вдруг вспомнили, что у них есть глаза, руки и доступ ко всем папкам компании. И что поиск в мессенджере – это не миф.
Я перестал быть бесплатной справочной службой.
И, знаете, у моей группы от этого не случился паралич. Наоборот, они стали быстрее принимать решения сами.
Моё время как руководителя стоит слишком дорого, чтобы тратить его на роль живого Гугла. И ваше, кстати, тоже.
✉️ А вы что думаете?
Страдаете от статуса живой Википедии или растите самостоятельных? А может ты и есть тот самый «я только спросить»? 😉