🚫Это точно не про то, что клиент всегда прав! Если кто-то говорит такое - закрывайте ушки, разворачивайтесь и уходите как можно дальше!
Рассказываю!👇

⚔️ Мы живем во времена очень сильной конкуренции. По официальному мониторингу конкуренции в России в 2023 году - 56,9 % представителей бизнеса оценивают конкуренцию как сильную. Скоро вернутся международные компании и конкуренция возрастет еще больше. 🪤

🤔 Мы привыкли, что конкуренция для клиента - это хорошо. Но при этом на рынке становится меньше уникального товара и услуг. И уникальность опыта теперь единственное, что может выгодно выделять тебя среди конкурентов. Если ты не амбассадор клиента - расти ты скорее всего не будешь.

👑 При этом существуют компании, которые настроены на предоставление эксплозивного клиентского опыта. И у этих компаний беда с маржой. Я считаю, что такие компании становятся заложниками своих же клиентов - VIP подход не позволяет отстроить нормально процессы, отчего и экономика не сходится.
Поэтому я считаю, что это должно работать в обе стороны - по стратегии Win-win.

👁 Как выйти на такую стратегию?
6️⃣ выпиши процессы, сделанные под клиента
2️⃣ оцени стоимость этих процессов и объективную потребность самого клиента
3️⃣ оптимизируй стоимость и потребность (что можно "отрезать" без потерь для клиента)

❕ Все это, конечно, нужно настраивать под твою индивидуальную ситуацию. И я всегда готов тебе помочь 🤝