Вот ключевые вопросы, я делю их на шесть тем.
1.) Про бизнес-результат.
«Какие IT-проекты за последние полгода реально повлияли на выручку или маржу с цифрами?»
Это смещает фокус с «сдали в срок» на реальный бизнес-результат.
2.) Про риски.
«Насколько полна наша модель угроз? К каким рискам мы готовы и с какими SLA, а к каким нет?» Как мы убеждаемся в том, что при наступлении негативного сценария все сработает так, как мы предполагаем? Как поддерживаем актуальность?
«Какая наша главная слепая зона в безопасности прямо сейчас, о которой ты думаешь, но не выносишь на совещания?»
Здесь видим реальные риски для компании.
3.) Операционная надёжность.
«Сколько бизнес-процессов полностью зависят от одного конкретного человека в IT? Назови их поимённо.»
Это уязвимость, которая не лечится бюджетами. Вынуждает управлять знаниями, а не только серверами.
«Какой процент инцидентов мы находим сами до того, как об этом сообщил клиент?»
Если клиент сообщает о проблемах раньше, нам это повод для серьёзного разговора.
4.) Бюджет и экономика.
«Как меняется стоимость обслуживания одного клиента в нашей IT-системе год к году?»
Это связывает IT-расходы с юнит-экономикой.
«Если бюджет урежут на 15% — что отключим первым, и когда и как бизнес это почувствует?»
Проверяю, понимает ли IT-директор приоритеты компании и управляет ли он портфелем, а не просто защищает бюджет.
5.) Инновации и будущее.
«Какую технологию уже используют конкуренты, а мы нет?
Почему мы ещё не там?»
Держу IT-директора в тонусе внешнего мира, а не только внутренних задач.
«Что в нашей архитектуре мешает запускать новые продукты быстро?»
Скорость - это конкурентное оружие. IT-ландшафт не должен его отбирать.
6.) Про команду.
«Если ты уйдёшь завтра, кто изнутри готов занять твоё место через 6 месяцев? Что мы для этого делаем?»
Преемственность - это моя ответственность как первого лица.
«Сколько людей в твоей команде могут объяснить, как именно наш IT-ландшафт зарабатывает деньги для компании?»
Люди, которые понимают бизнес, принимают лучшие технические решения. Это практика, проверенная годами.
Такой ритм и такие вопросы превращают IT-директора в партнёра. А мне дают понимание реальной ситуации не из отчётов, а из живого диалога.
Если хотите разобраться, как выстроить такое взаимодействие у себя, пишите @dm_bocharov, обсудим.
😔 А если хотите сначала понять, есть ли у вас системная проблема с IT - вот 6 вопросов, которые я задаю на каждом аудите. Хорошая точка входа перед разговором с IT-директором.
📌 Впервые на канале? Начните с закрепа.