Единственное, что делает автоматизация (если все было сделано правильно), - это повышает производительность труда. Больше ничего.
Главное заблуждение, с которым я сталкиваюсь, звучит так: «Сейчас мы автоматизируем это и сэкономим».
Мой опыт показал, что в 98% случаев это не работает (2% - это те случаи, когда вместо автоматизации процесс когда-то масштабировали за счет найма большого количества людей для выполнения относительно простой работы и теперь, конечно, их увольнение даст экономию).
Почему так происходит? Я уже писал про окупаемость и TCO тут.
Здесь повторюсь, что любая автоматизация - это игра в долгую.
Ни одна система не живет самостоятельно. Обязательно нужны люди (= инвестиции), чтобы ставить задачи, вносить изменения, обеспечивать работоспособность, сопровождать оборудование, обеспечивать совместимость с остальными системами (которые, как назло, либо уходят вперед, либо отстают по темпам развития и технологиям), резервировать на случай аварий, документировать процессы, обучать персонал и обеспечивать преемственность знаний о том, как устроена система, перестраивать процессы под систему (если обратное невозможно) и так далее, и тому подобное.
В общем, с точки зрения расходов, платеж на входе при покупке IT-решения - это всегда вершина айсберга, и часто оставить ручной процесс гораздо эффективнее, чем его автоматизировать.
Второе заблуждение, которое я встречаю, звучит так: «У нас такой сложный процесс, давайте его автоматизируем, и будет легче его поддерживать».
Предполагается, что легче - значит дешевле.
Вот тут кроется тот самый дьявол, который в деталях. На практике я ни разу не видел, чтобы автоматизированный сложный процесс было легче поддерживать, чем неавтоматизированный. Собственно, по тем же причинам, что и в первом случае.
Первое, что, на мой взгляд, имеет смысл делать - это заниматься самим процессом.
Разбираться: почему он стал сложным? Откуда взялось столько ветвлений алгоритма, сложные расчеты или перепроверки? Как их избежать?
Когда я сам этим занимаюсь, в большинстве случаев оказывается, что либо «так исторически сложилось», либо «мы сделали неправильный процесс раньше и теперь вынуждены здесь усложнять, чтобы поправить ошибки предыдущих этапов». Формулировки бывают разные, но суть, я думаю, вы поняли.
Если хотите разобраться, какая автоматизация у вас даст реальный результат, а какая создаст новые расходы, пишите @dm_bocharov, обсудим.
😔 Про то, как правильно считать экономику IT-проекта до старта кейс про 50 млн, которые не стоило тратить.
📌 Впервые на канале? Начните с закрепа.