Эффективно работающее IT-подразделение и полезное для бизнеса IT-подразделение — не одно и то же.

Вот что я имею в виду.

IT умеет хорошо измерять то, что происходит внутри: количество закрытых задач, скорость выхода новых версий продукта, проценты выполнения плана, время реакции на инциденты и прочее. Всё это реальные цифры, и они могут выглядеть вполне достойно.

Но есть вопрос, который в этих отчётах почти никогда не звучит: КАК то, что делает IT, влияет на выручку, на клиента, на скорость бизнеса?

Мой опыт показывает такую статистику: в среднем 70% задач, которые IT закрывает каждый месяц, - это задачи поддержки и разработки новых функций для обеспечивающих подразделений: учет, логистика, отчетность и пр.

А те подразделения, которые генерируют основную выручку, как правило, так заняты делом, что им не до IT. Им некогда отстаивать свои потребности и обосновывать автоматизацию. Они как раз из тех, кто изменяет всё деньгами и не берется подписываться под решениями, которые могут не окупиться.

Это негласный порядок, который складывается сам по себе, когда в компании нет методологии приоритизации задач. В длинной очереди на доработки коммерческие задачи нередко оказываются позади административных просто потому, что административные подразделения исторически громче и настойчивее обозначают свои потребности.

В итоге IT в основном работает на минимальное снижение себестоимости, а не на генерацию выручки (если, конечно, у компании не цифровая бизнес-модель), и даже очень сильная IT-команда не приносит ожидаемого эффекта.

Один вопрос, который даёт быструю диагностику: назовите три IT-задачи за последний месяц, которые напрямую повлияли на выручку или скорость в работе с клиентами - именно коммерческий результат.

Если ответ формулируется без усилий, связь между IT и бизнесом выстроена. Если нет — это точка, на которую стоит обратить внимание отдельно.

Если хотите обсудить, как устроено это у вас и где есть точки роста, пишите @dm_bocharov, разберём вместе.

😔 Про то, как независимая оценка помогла не вложить 50 млн в проект, который принёс бы максимум 35, реальный кейс здесь.

😔 Впервые на канале? Начните с закрепа.