Статья: Изменение коммуникационных предпочтений: пять трендов 2024 года

Twilio опросили 2000 британских потребителей в возрасте от 18 лет, чтобы узнать больше об их потребительских предпочтениях в языке и коммуникациях на предстоящий год.

1⃣Потребители выбирают разговорное общение

В целом клиенты готовы использовать неформальный язык при взаимодействии с брендами. 54% опрошенных открыты для брендов, использующих смайлы, а 48% открыты для брендов, использующих сленг. Использование сложного языка вызывает раздражение у 66%, а чрезмерно формального — у 47%.

Бренды должны принимать во внимание этот тренд на разговорность, но и не перейти грань с неуместной неформальностью.

2⃣Люди хотят, чтобы бренды отражали их язык и стиль общения

50% опрошенных ожидают, что компании будут подстраиваться под их стиль общения, например, использовать сообщения той же длины или использовать те же эмоджи.

77% ожидают, что бренды будут придерживаться одного и того же стиля коммуникации в различных каналах.

3⃣Более короткие и быстрые обмены сообщениями стали предпочитаемым способом общения

51% опрошенных отдали предпочтение нескольким коротким и простым сообщениям от компании вместо одного длинного и сложного.

85% респондентов ожидают от брендов своевременных и конкретных ответов, 70% респондентов раздражают светские разговоры и запоздалые ответы.

4⃣Многоязычные потребители все чаще переключаются между разными языками

49% опрошенных ожидают, что компании будут общаться на том языке, который выбирает клиент. 34% респондентов ожидают, что компании смогут без проблем переключаться между языками во время разговора.

72% ожидают, что бренды смогут учитывать в своих коммуникациях не только выбор языка, но и различные ограничения пользователей, возрасты, регионы и культуры.

5⃣Грамотность остается важной

54% опрошенных ожидают, что компании будут предоставлять грамотные и корректные коммуникации, в том числе с помощью ИИ. Грамматические ошибки и неточности в сообщениях брендов становятся все более недопустимыми.

Респонденты отметили, что хорошо написанные коммуникации делают компанию в их глазах профессиональной (так считают 69%), компетентной (58%) и вызывающей доверие (51%).

Источник