Отчет Acxiom: Где сталкиваются ИИ и маркетинг, прогнозы CX на 2024 год

Ключевые выводы:

1⃣Реклама с возможностью покупки

Реклама с возможностью покупки, включая QR-коды, AR/VR и поиск товара по фотографии, облегчает потребителям нахождение и покупку товаров и услуг без перехода на другие сайты. Бренды могут использовать эту технологию для замыкания цикла между показами и продажами, сбора дополнительных данных о покупателях и охвата молодого поколения

2⃣Проактивная служба поддержки

Чат-боты и голосовые помощники на базе ИИ уже сейчас являются ключевой частью процесса в работе службы поддержки многих компаний. Но чат-бот может ухудшить клиентский опыт, если не будет достаточно продуманным и обученным.

Для эффективной работы ИИ-ботам необходимо постоянно обучаться на качественных данных. Основной вектор развития ботов - помощь пользователям в сложных вопросах, естественное реагирование на вопросы и продуманный UX-дизайн.

3⃣Здоровое привлечение и удержание

Агрессивный маркетинг больше не работает. Привлечение новых клиентов стало сложнее и дороже.

Для многих брендов важно привлечь своего идеального клиента, а также удержать его.

Бренды могут использовать ИИ для создания омниканального и персонализированного опыта; для привлечения похожей аудитории; анализа пути клиента.

4⃣Предективная персонализация

Более половины (57%) потребителей заявили, что персонализированная реклама и рекомендации помогают им легче находить подходящие товары и
услуги.

С помощью ИИ бренды могут прогнозировать
персонализацию, а покупатели с меньшей вероятностью будут засыпаны нерелевантной рекламой.

5⃣Устойчивый CX

41% покупателей назвали ключевым фактором при покупке влияние компании на окружающую среду, 38% — социальное влияние компании.

ИИ может помочь в устойчивом развитии компании: автоматизировать обслуживание клиентов; прогнозировать спрос и управлять остатками на складах; разрабатывать продукты с более длительным сроком службы и выявлять неэффективное оборудование, поставщиков или процессы.