Вкусвилл и «рабочие разборки» в зале
Я — многолетний адепт бренда и ценю Вкусвилл за натуральные и полезные продукты, постоянно обновляющийся ассортимент и умение следовать потребительским трендам.
Ну и за яблочные колечки в горьком шоколаде — отдельная любовь 🍏🍫
Но уже не первый раз ловлю себя на одном и том же: стою между стеллажами, а рядом — ссора сотрудников 😬
⠀
Сегодня:
— «Может, ты начнешь уже работать, а не только стоять?»
— «Ты мне не начальник! Сама от кассы только пришла!»
— «Я с утра на ногах, а ты все прячешься в подсобке!»
И вот ты вроде пришел за йогуртом, а оказался в чьем-то трудовом конфликте.
Что чувствует покупатель?
• Неловкость — будто оказался не там, где должен
• Желание поскорее закончить покупки
• И, главное — рушится образ бренда, построенный на теплом, заботливом отношении
💡 Моя гипотеза:
Негативные проявления внутренней «кухни» (конфликты, усталость, нечеткое распределение обязанностей) могут свести на нет значительную часть маркетинговых усилий, направленных на создание позитивного имиджа бренда.
📌 Что бы я посоветовала бренду:
1. Провести диагностику внутренней атмосферы
Понять, является ли описанный случай системной проблемой или единичным инцидентом. Выявить первопричины конфликтов.
Методы: анонимные онлайн-опросы сотрудников, глубинные интервью с линейным персоналом и управляющими магазинов.
2. Оценить влияние на клиентский опыт
Измерить, как часто покупатели сталкиваются с подобными проявлениями и как это влияет на восприятие бренда и покупательское поведение.
Методы: анализ обратной связи в открытых источниках (карты, соцсети), короткие exit-poll (опросы на выходе) 🛒
В общем, надеюсь, что Вкусвилл это быстренько прочитает и исправит, и я перестану покупать авокадо с чувством когнитивного диссонанса между экологичным образом бренда и неэкологичными сценами в магазине 😞
(фото взято с Retail.ru)