3 вопроса для глубоких инсайтов 💥

Иногда барьером для проведения глубинных интервью может служить ощущение, что вот мы сейчас что-то спросим клиентов и получим очевидные очевидности. «Мы все уже знаем». Я слышу это постоянно на этапе старта (но ни разу не слышала на обсуждении результатов). Если у вас такие опасения тоже есть, материал для вас.

Вот три вопроса, которые вы можете добавить в своё интервью прямо сейчас (контекст и задачи вашего проекта, безусловно, важны, но подход универсальный):
👇👇👇

1️⃣ Расскажите о последнем разе, когда вы столкнулись с этой проблемой.

Что это даёт: респондент вспоминает реальную ситуацию, а не высказывает общее мнение. Вы получите детали контекста, эмоции и ключевые триггеры.

Пример: Вместо «Почему вы не купили?» — «Когда вы в последний раз думали о покупке? Что вас остановило?»

2️⃣Что вы пробовали до этого, чтобы решить эту проблему?

Что это даёт: вы узнаете об альтернативных решениях, а также о критериях, по которым клиент оценивает ваш продукт.

Пример: «Какими сервисами вы пользовались раньше? Почему перестали?»

3️⃣ Если бы вы могли что-то улучшить в текущем решении, что бы это было?

Что это даёт: вместо того чтобы жаловаться на ваш продукт, респондент начинает думать о решении. Это помогает вам понять, чего на самом деле не хватает.
Пример: «Если бы вы могли добавить или улучшить что-то в нашей платформе, что бы это было и почему?»

Для удобства – сохраняйте в карточке.