Рассказываю, как дела в Custdevochka 🌟🌟🌟

С самого начала этого блога я пообещала себе быть честной и откровенной. Потому что блог для меня – не только и не столько пиар, сколько возможность порефлексировать и получить обратную связь.

И вроде сейчас ни новый год и я не подвожу никакие итоги, мне захотелось поделиться тем, что сейчас происходит и своими мыслями на будущее.

1️⃣Мы пересматриваем подход к продукту. Когда полтора года назад я начинала делать  исследования, мне казалось, что выбрав рабочий фреймворк (вы удивитесь, но это кастдев-интервью🙃), который подходит для решения многих задач самых разных бизнесов, сфокусировавшись на чем-то одном, я 1) найду свою нишу и конкурентное преимущество 2) смогу углубиться в подход, чтобы стать абсолютным профи в нем. Оглядываюсь назад и вижу, что за время работы, кроме кастдев-интервью, мы делали UX- и CX-тестирования,  цифровую этнографию, количественные и качественные тестирования концепций, обзоры трендов, co-creating с пользователями и не только. Потому что нельзя решить все задачи бизнеса одним методом. И потому что на практике жизнь – шире любых фреймворков. Тогда зачем загонять себя в рамки? В итоге мы описали то, что умеем и делаем на сайте https://custdevochka.com/  и в презентации. А в голове я закрепила идею о том, что мы не делаем исследования, мы решаем бизнес-задачу через исследования.

2️⃣Работаю над структурированием процессов: от операционки до стратегических задач. Тут решаю сразу две задачи. Первая: моя боль – это делегирование. Кажется, что никто не сделает лучше тебя, никогда не знает, как должен быть выстроен процесс (с клиентами, партнерами, площадками), поэтому команде можно отдавать только кусочки, а весь процесс замыкать на себе. Категорически неправильное рассуждение, ведущее в никуда. В общем, этот вопрос я решила проработать не со стороны психологических тренингов и коучинговых установок, а со стороны управления процессами. Завела и заполняю базу данных по исследованиям (все, от методологий до лайфхаков по тому, как разговорить респондента), описываю процессы, снабжаю их полезными артефактами, привожу в порядок CRM. Все это для того, чтобы когда новый человек попадет ко мне в команду (или кому-то из текущих сотрудников нужно будет поручить больше, чем обычно) - у меня все было по полочкам, четко, структурированно, контролируемо. Я не тот человек, который любит делать уборку и раскладывать вещи по цветам, но даже я кайфую, когда вижу, как порядок постепенно приходит в наши процессы. Второе направление более сложное – структурирование стратегических задач. Пытаюсь уйти от внезапных «а давайте поштормим, что-то у нас ничего не продается» к четкому плану развития продукта и маркетинга.

Про автоматизацию процессов и тестирование новых аудиторий клиентов расскажу дальше. Если вам интересно следить за процессом, как этот DIY в развитии бизнеса мы делаем сами для себя – дайте реакцию, мне есть, чем поделиться 🤓