Как читают коммуникацию брендов – инсайты

Заканчиваю проект для международного бренда, большой частью маркетинга которого является коммуникация с пользователями. Сейчас задумалась: есть ли такие бренды, которые вообще не делают рассылки, посты, не общаются с потребителями? Наверное, единицы.

В общем, подумала, что будет полезно опубликовать несколько инсайтов о том, как люди читают контент от компаний, обезличенно, не привязано ни к какой отрасли и специфики.

🔍 Типология: активные читатели, любители скидок, читающие «контент по запросу»
Всех, кто читает контент от брендов, можно условно разделить на три группы. Активные читатели привыкли все свободное время проводить в телефоне, мессенджерах и соцсетях, читать много и разное, чтобы оставаться в курсе новинок. Любители скидок не пропускают ни одно выгодное предложение, мониторят акции любимых брендов, гипермаркетов, маркет-плейсов. Читающие по запросу не любят, когда им приходит какая-либо информация, чаще всего заходят сами на сайт или ищут все необходимое через поисковик.

🔍Люди хотят видеть «обычных» людей
Стало для меня прямо неожиданностью. Бренды тратят кучу денег на красивых профессиональных актеров, а мы получаем комментарии: «хочу смотреть на таких же пользователей, как я».
И вместо того, чтобы смотреть хорошо сделанные ролики, пользователи зачастую идут на Youtube, чтобы посмотреть, как обычный человек с дрожащей камерой и плохим звуком рассказывает о том, как он выбирал продукт или пользуется им.

🔍 Чтение «на бегу». Видео в 50 секунд – воспринимается как очень затянутое. Текст в несколько предложений – как избыточный.
Эпоха «быстрого контента» набирает обороты. Сложно ждать другого, когда мы буквально живем в рилсах, шортсах и других микроформатах. Теперь на то, чтобы заинтересовать пользователя у нас есть несколько секунд. Контент должен подстраиваться под новые реалии.

P.S. Как обычно, этот пост – не руководство к действию, а призыв к размышлению о том, как вы можете улучшить тот или иной аспект вашей работы.