Как описать юзабилити проблему

Привет, друзья!
Прошлая неделя закончилась вебинаром от Usabilitylab, российских мастадонтов UX-проектирования и тестирования.

Говорили о фиксации и анализе юзабилити-проблем. Давайте сначала пару слов о том, что за проблема такая. По сути – это то, что ломает путь пользователя в интерфейсе, затрудняет выполнение его задачи и вызывает негативные последствия.

Например, вы продаете цветы через сайт. И к вам пришел покупатель – мужчина, с намерением купить цветов даме сердца, да таких, чтобы долго стояли (и месяц к нему еще никто не приставал). Пришел на сайт, посмотрел каталог, начал сходить с ума от названий растений, придуманных ботаниками, почитал пару описаний и понял, что решить свою задачу он на этом сайте не может. Потому что информацию о том, какие цветы долго стоят, просто так не получить (нет таких фильтром, сортировки и пр). Тогда он уходит в поиск, а дальше на любой другой сайт.

Это пример юзабилити проблемы, возникшей в определенном контексте и с определенной потребностью.
Как правильно описать эту проблему?

Три основных аспекта на картинке к посту.👆

Как описание будет выглядеть на нашем примере?
1️⃣ Покупатель ищет информацию о том, как долго стоят цветы, но не может ее найти
2️⃣ Контекст: покупателю важно купить именно те цветы, которые долго не увядают
3️⃣ Последствия: покупатель не может выполнить свою задачу, вынужден покинуть сайт для того, чтобы найти дополнительную информацию. Бизнес может потерять покупателя.

Подготовлено по материалам https://school.usabilitylab.ru/