7 трендов в пользовательских исследованиях

Хочу поделиться своими наблюдениями о том, куда движутся качественные исследования. Как и все в этом блоге – это субъективный взгляд, базирующийся на опыте работы с клиентами, общении с коллегами, насмотренности и наслышанности 🧐

1️⃣ Интерес к пользовательским исследованиям всех отраслей и размеров бизнеса. Если раньше вопросом «чего хочет клиент» интересовались, в первую очередь, крупные компании и большими бюджетами, то сейчас желание глубже понимать клиента – всеобщий тренд среди всех размеров бизнесов и индустрий.
2️⃣ Использование ИИ для автоматизации задач исследования. Начиная с подготовки вопросов и заканчивая моделированием ответов «типичных» представителей аудитории. Да, пока работает не идеально, но развивается семимильными шагами.
3️⃣ Повышение доступности исследований. Не обязательно собирать дорогие фокус-группы или покупать исследований рынка от ведущих рисеч-компаний для проверки каждой гипотезы. Развитие простых онлайн-панелей, появление агентств, которые могут быстро и недорого провести качественный рисеч этому очень способствует.
4️⃣ Локализация. Фокус от того «как там в мире» смещается в сторону конкретного потребителя конкретного продукта или услуги. Зачастую изучение локального опыта, учитывающего культурные особенности и контекст приносит гораздо больше понимания потребностей и инсайтов для бизнеса.
5️⃣ Скорость исследований. Растет космическими темпами, как результат автоматизации и появления сервисов быстрой проверки гипотез (ЯндексВзгляд, UserInsights и пр.) Кроме того, популярность набирают оперативные методы исследования, как, например, коридорные исследования.
6️⃣ Рост количества исследований. Если вы поинтересуетесь, сколько гипотез в неделю проверяет какой-нибудь сервис уровня AirBnb, скорее всего, возникнет вопрос: вы только проверяете или разработкой тоже занимаетесь?) Прекрасный тренд, показывающий, что устранение неопределенности перед любым шагов в бизнесе уже стал гигиеной.
7️⃣ Кардинальное изменение потребительского поведения под воздействием внешних факторов. Помните, как скакал тренд потребления привычных товаров во время начала пандемии? Как менялись потребности в продуктах и услугах, когда случались всем известные события, вырос курс доллара, падал и рос биткоин? Каждое внешнее событие способно повлиять на поведение вашего клиента. И если вы не успеваете следить за этим поведением – рискуете проиграть.

Какие тренды заметили вы?🤓