У вас мэтч!🌟

Я много работаю с клиентами из сферы обслуживания: это агентства по рекламе, туризму, организации мероприятий, различные сервисы, где люди работают с людьми. И очень часто, задавая вопрос респондентам, почему они остаются со своим агентством при прочих равных, слышу ответ: «У нас с менеджером случился мэтч».

Что это по факту значит?

✅Меня услышали и поняли
✅Мне легко и комфортно общаться с моим менеджером, мы избегаем формальности
✅Я знаю, что могу положиться на него даже в задачах, выходящих за рамки нашего контракта 🫶

Если звезды сложились правильным образом и клиент наше того самого «своего менеджера», он избавляет себя от необходимости каждый раз искать подрядчика для услуги, вступать в неприятные диалоги с неприятными людьми, попадать в яму неизвестности качества услуг и сервиса.

Что это значит для нас с вами, предпринимателей (по сути или по духу): вкладывайтесь в клиентский сервис. Особенно если вы про B2B. Клиентский сервис способен сократить вам расходы на маркетинг и привлечение новых клиентов, повысить конверсию в «выигранных» клиентов и лояльности текущих на 100500%.

Возможно, тут могут быть более хитрые советы о том, как подобрать клиенту менеджера, исходя из его психотипа, интересов, гендера и прочего, но я верю, что база в виде адекватности, приветливости, грамотной речи и искреннего желания помочь клиенту (а не просто заработать на нем) – спасает в 80% случаев. 😉