Как построить карту клиентского опыта

Сегодня хочу поговорить про анализ результатов интервью. Когда я делаю рисеч, я не всегда сразу знаю, в каком формате буду отдавать исследование для того, чтобы результаты были максимально наглядными и полезными. На этот случай у меня в кармане есть несколько удобных фреймворков (CJM, JTBD и т.п.). Недавно я наткнулась на еще один формат, который объединяет в себе несколько популярных моделей и дает общую картинку.

Создатель – Тимур Тукаев, опытный рисечер (Авито, Cloud Research), как мне показалось, как никто другой понимает боли исследователя:
☘️мы получаем очень много информации и от умения ее разложить и презентовать зависят результаты исследования
☘️приходится «рисовать» много разных карт (персон, пути, взаимодействия с интерфейсом), это тяжело воспринимать и понять, что с этим делать.

В итоге он сконструировал свой формат, в котором отразил

🧔‍♀️Описание ЦА (включая психотип, на который не всегда обращают внимание)
🌓Потребность и контекст, в котором она возникает
🏹Выбор способа решения (прошлый и рассмотрение новых решений)
🦶Шаги со всеми барьерами и драйверами
☠️Причины отказа/оттока.

Пример шаблона выложу в посте.

Для удобства ячейки на карте подсвечены разными цветами:
💙Действия и поведение — синим
💛Задачи — желтым
❤️Проблемы и барьеры — красным
💚Плюсы и драйверы — зеленым
🤍Вся остальная информация про опыт и человека — серым