КАНОнизируй🖕

Когда-то в 80-х японский профессор Нориаки Кано взял, да и описал модель, которой до сих пор пользуются исследователи по всему миру. Что в ней классного?

Модель показывает, какие атрибуты в продукте важны, а какие пользователь практически не замечает и не видит в них ценности.

В чем смысл?

Характеристики продукта можно разделить на четыре категории:

🥦Обязательные (Must-be): без которых не было бы самого продукта
🥒Основные (Performance): это важные критерии для конкретной аудитории
🫑Дополнительные (Attractive): уникальные свойства, которые отличают ваш товар от других
🥑Безразличные (Indifferent): не влияют на выбор потребителя

Как считать?

Чтобы оценить влияние определенной функции на субъективное качество, Кано предлагает задавать два вопроса:
1️⃣Как человек отнесется к тому, что в продукте есть некая функция (или какой-то атрибут сделан хорошо)
2️⃣Как человек отнесется к тому, что в продукте нет некой функции (или какой-то атрибут сделан плохо)
+ можно дополнить вопросом «насколько это важно?».

На основании полученных ответов вы определяете атрибут в одну из категорий.

Например, если респондент выбирает вариант «Мне бы понравилось» в случае, когда конкретная функция будет реализована в продукте, и что он не будет особо переживать при ее отсутствии, то этот атрибут можно назвать привлекательным. Или если реципиент отметит, что он ожидает наличия этой функции и будет сильно разочарован ее отсутствию, то это значит, что атрибут — обязательный.

В итоге все функции можно разнести по такой наглядной матрице.

Полезно?