52. Custdev не лекарство от всех болезней

В постах про OneScore мы рассказывали, как нашли слабое место в нашей потребительской концепции («бутылочное горлышко») и как приступить к решению этой проблемы.

Но даже проработка большинства гипотез изменения продукта не всегда дает гарантированное решение. В примере с OneScore в конечном итоге выяснилось, что основная причина, почему люди не тратят накопленные баллы — отсутствие ценности этих баллов.

Баллы мы давали из воздуха, просто так. Да, конечно, была иллюзия, что это вознаграждение за нахождение в автомобильной пробке. Также это можно было объяснить как компенсация за негативные эмоции от потерянного времени, проведенного в автомобильной пробке. Можно было придумать еще с десяток других объяснений. В реальности никакой ценности для пользователей наших баллов нет! Мы даем их просто так, а значит, если они исчезнут, сгорят или что там с ними еще можно придумать, это не составит никакой проблемы (и уж тем более это не боль потребителя!).

Утраченные баллы можно будет снова накопить. Это несложно: они же «из воздуха».

Но проблема этого примера в том, что классический custdev не позволит это выявить. Потребитель не осознает истинной причины, почему он не тратит накопленные баллы или для чего на самом деле он использует приложение. А в этом случае проблему или «боль» потребителя определить крайне сложно.

В сухом остатке: не всегда custdev может помочь, но без custdev вариантов развития продукта слишком много; custdev сокращает перечень гипотез, которые могут сработать, тем самым экономит время и ресурсы.

#методика@custdevlab #гипотезы@custdevlab