49. Мобильное приложение OneScore: поиск причины провальной метрики

Приложение OneScore частый герой наших постов. На этот раз продолжим рассказывать custdev и метрики.

Самая провальная метрика у OneScore — конверсия из тех, у кого есть на счету баллы в тех, кто их тратит. Она составляла всего 1,6%.

Почему это плохо
Это очень мало. Для нас это значит, что пользователи приложения есть, раз они копят баллы, но приложение не зарабатывает, раз пользователи не тратят баллы.

Что с этим делать
Понять причину. От этого зависят изменения в продукте.

Как понять причину
Можно просто что-то в продукте поменять. Например, ввести сгорание баллов. Или льготный период трат, скажем, если баллы потратить в течение недели после их накопления, можно получить коэффициент x2 к их количеству. Или получить два купона вместо одного (по сути то же самое, но на практике конверсия будет отличаться). Можно продолжить мозговой штурм и придумать десятки идей. Можно даже потратить деньги на реализацию этого функционала…

А можно спросить у пользователей. Это и будет custdev!

Как найти респондентов
Найти, у кого спрашивать, очень просто: у нас в базе есть номера телефонов пользователей, смотрим, кто тратит много и регулярно, звоним им и спрашиваем о причинах, из-за которых они не тратят баллы. Важно, слушать респондентов, а не подсказывать им наши предположения.

В сухом остатке: custdev — это проверка соответствия продукта рынку, т.е. ответ на вопросы «Ваш продукт нужен людям? Готовы ли они за него платить?» Сидя в кабинете и «галлюцинируя» хороший продукт не придумаешь.

#методика@custdevlab #гипотезы@custdevlab #интервью@custdevlab #кейс@custdevlab #onescore@custdevlab