42. Правильный бенчмарк в custdev

Почему приложение Яндекс.Такси для таксистов для iOS появилось только в 2020 году, через 9 лет после основания самой компании? Скорее всего, потому что большинство таксистов имеют Android, а не iOS-устройство.

Приложение OneScore было сделано только для iOS. Основная причина, почему не сделали сразу для двух платформ, конечно, в отсутствии денег. Но можно было сделать изначально для Android. Почему не сделали? Очень просто: у всех основателей (5 человек) были Айфоны.

Custdev это не только интервью. Можно анализировать статистику или исследования рынков, проводить A/B-тесты, пробные продажи и др. Например, в случае с OneScore можно было провести бенчмаркинг: достаточно было посмотреть на Яндекс.Такси для таксистов, чтобы понять, что наша ЦА тоже использует Android, а не iOS.

Ошибка с выбором платформы автоматически изменила целевую аудиторию не только по важным параметрам, но и по важному параметру — мотивация для накопления баллов.

В сухом остатке: ориентируйтесь на потребности целевых сегментов, а не на свои собственные. Для этого и нужен custdev в любых его проявлениях.

#методика@custdevlab #бенчмарк@custdevlab