253. Побочные метрики продукта

Когда продукт запускается на рынок, не стоит ожидать, что все будет идеально. Говоря языком продуктового управления: если есть целевые метрики, не нужно убирать из ожидания (и результата) «побочные» метрики.

Для иллюстрации этого эффекта обратимся к сериалу «Тед Лассо». В одной из серий Тед Лассо и его помощник-тренер сделали ящик для сбора обратной связи от команды (речь про футбол).

Большая часть собранной информции — шлак и ругань в адрес нового руководства клуба. Среди 80-90% шлака будет 20-10% дельного. Это и есть нормально. Особенно для метрик обратной связи.

Важно не упустить это дельное, а 80-90% шлака это базовый минимум того, как продукт работает.

В классических продуктах это работает похожим образом. Если ввести определенную функцию и ожидать от нее определенного эффекта (результата), то этот целевой результат будет «скрыт» среди множества других «побочных» результатов. Со временем, процент побочного будет уменьшаться, а, возможно, совсем сведется к нулю. Это тоже нормально.

В сухом остатке: если мы планируем продукт или функцию продукта, помимо целевого результата от него нужно ожидать и побочные.

#интересное@custdevlab #результативность@custdevlab