210. Масштаб custdev

У custdev есть разный масштаб понимания пользователя. Custdev-проведуры начинаются общением с отдельными пользователям, а далее мы находим схожие паттерны поведения у разных клиентов и объединяем их в группы: от частоного к общему.

По сути, это речь идет о разном масштабе понимания клиентов, в том числе, о разном масштабе customer development.

Переход от меньшего к большему масштабу можно представить по аналогии с компьютерной мышкой или трекпадом на ноутбуке.

«Крутим» колесико вверх — переходим на более высокий уровень понимания, который объединяет результаты отдельных интервью в паттерны поведения, на которых видно стратегически.

«Крутим» вниз — переходим на более частный уровень, на котором видны конкретные пользователи и их конкретные проблемы.

С переходом на более высокий уровень часть точности теряется. На более низком уровне не видна картина целиком.

От того, насколько однородно наше понимание сегментов потребителей зависит возможность объединять отдельные результаты в более масштабные паттерны. Важно, что общее понимание рынка, потребителей и ситуации с их поведением зависит от всех масштабов.

В сухом остатке: проведение отдельных custdev-процедур недостаточно; необходимо искать схожие паттерны поведения в ответах отдельных респондентов; если паттерны не получается найти, значит подход к сегментации потребителей следует пересмотреть.

#сегментация@custdevlab #паттерны@custdevlab