181. Эволюция подходов от custdev к jtbd

Большинство специалистов по custdev со временем прииходят к концепциии jobs-to-be-done. Связано это с тем, что сначала исследователь старается понять, как выявлять у потребителей то, что им на самом деле нужно.

Когда становится понятно, как выявлять, возникает вопрос — а какие закономерности в поведении потребителей существуют. Начинается использование разных фреймворков в целях ответа на вопрос почему потребители ведут себя таким образом. В итоге приходит пониманиие, что сейчас наиболее полная теориия, описывающая поведение потребителей — jobs-to-be-done.

В сухом остатке: чаще всего эволюция исследователя просиходит от custedv к jobs-to-be-done, потому что от вопроса «как изучать» переходим к вопросу «почему ведет себя так».

#jtbd@custdevlab