177. Как потребитель сравнивает

В исследовании краткосрочной аренды самокатов (кикшеринг) пользователи рассказывали, что при наличии выбора нескольких самокатов, на которых можно совершить поездку (например, Whoosh, Яндекс, Urent), выбор чаще всего основывается на цене.

То есть скорее выбор будет сделан в пользу самого дешевого решения, потому что у аренды самокатов другие параметры сравнения или одинаковые, или сложны для сравнения.

Но в реальности цены на аренду самокатов зависят от разных параметров. Например, у Whoosh динамическое ценообразование, которое зависит от спроса и предложения самокатов в конкретной локации.

Поэтому для сравнения цен пользователю нужно открыть несколько приложений. Посмотреть, какой уровень цен сейчас в конкретном месте. А это в целом представляется как очень муторная и сложная работа: подойти к самокату, открыть приложение, отсканировать QR-код на самокате, посмотреть на цену, попробовать другой тариф, например, фиксированную цену за поездку до нужной точки… и так 3 раза (если три разных самоката на месте).

Скорее всего, в интервью была озвучена социально-приемлемая модель поведения. И проводить интервью, чтобы выяснить реальную модель поведения, может оказаться ошибкой.

Для исправления ситуации отлично подходит метод наблюдения: берем пользователя за руку, приводим к парковсе с самокатами и просим показать в реальности, как он будет выбирать. Еще лучше, когда он не знает, что мы за ним наблюдаем в этой ситуации. Но это уже сложнее.

В сухом остатке: не все данные, собранные в ходе интервью, на практике могут оказаться реальными.

#модельповедения@custdevlab #какпотребительсравнивает@custdevlab