113. Социально приемлемое поведение

Любые опросные методы обладают главным недостатком: респондент не всегда говорит правду. Это не значит, что он лжет, так устроена память — мы помним не то, что было на самом деле. Кстати, опрос обладает еще одним недостатком.

Отвечая на некоторые вопросы респондент будет придерживаться модели социально-приемлемого поведения. Т.е. отвечает не так, как действует на самом деле, а так, как принято в обществе.

Например, на вопрос о чистке зубов подавляющее большинство респондентов ответят, что делают это минимум 2 раза в день.

Получается, что когда мы проводим custdev, мы узнаем модель поведения «как я думаю о том, что делаю это», а не модель «как я делаю это на самом деле».

В следствие этого парадокса возникает следующий эффект. Например, спрашивая у сотрудников отдела маркетинга «какая задача занимает больше всего времени в течение рабочего дня» скорее всего мы получим ответ на вопрос «что кажется самым трудозатратным». Но если взять секундомер и реально замерить потраченное сотрудником время, результаты могут сильно отличаться. Психологическая оценка трудозатратности задачи превышает ее реальную трудозатратность.

В сухом остатке: социально-приемлемое поведение проявляется в том, что человек не рассказывает, как действует на самом деле, а рассказывает модель поведения, приемлемую в обществе; также бывают ментальные искажения при обсуждении вопросов трудозатратности задач.

#ошибки #опросы