146. Истории о потреблении в customer interview: как выяснить и зачем это нужно

Во время custdev-интервью важно просить респондента рассказывать истории о потреблении продукта. Задача исследователя — выяснить не домысли или предположения пользователя, а узнать его реальный опыт.

Но память устроена так, что истинные события наш мозг сохраняет с большим количеством искажений. Поэтому рассказанная история и реально произошедшая история могут отличаться.

Задача исследователя — помочь респонденту воссоздавать конкретные ситуации из прошлого с максимальной точностью. Для этого задаем уточняющие вопросы.

Задавать уточняющие вопросы, которые помогут прояснить детали и визуализировать ситуацию.

Важно понимать, что нет четко зафиксированного набора вопросов —интервьюер откликается на историю, которую рассказывает респондент и старается представить картину в своей голове.

Итог хорошо рассказанной истории: вы можете представить ситуацию, как будто смотрите кино.

В сухом остатке: истории о потреблении помогут понять ситуацию и контекст использования продукта.

#customerinterview #custdev #какзадаватьвопросы