117. CJM дня рождения клиента

Построение CJM предполагает взгляд на продукт со стороны клиента, а не со стороны компании. Это сложно, особенно для предпринимателя с опытом.

В некоторых ситуациях компании совсем упускаю возможность использовать преимущества CJM. Например, в день рождения.

В день рождения десятки компаний стремятся поздравить клиента с этим праздником. Многие просто формально. Некоторые дают скидку, некоторые ничего не дают (а это сродни отнять время/внимание).

Но почему такая активность происходит в сам день рождения? Вряд ли клиент в день рождения получает смс от банка и реагирует: ой! вспомнил, у меня же день рождения сегодня…

Гипотеза для развития продукта очень простая: попробуйте пройти по CJM дня рождения, ведь по сути клиент проходит особый путь перед этим днем, вовремя и даже после него. Празднование/проживание/переживание дня рождения для клиента и есть тот продукт, который он хочет получить.

Остается ответить на вопрос: как продукт вашей компании сможет помочь в этом клиенту?

Предложите скидку в ресторане заранее, а не день-в-день. Даже если вы банк, скидка может быть на банковские услуги. Помогите решить задачи подготовки к Дню рождения. Проще говоря: сместите фокус с вашей компании и вашего продукта на клиента.

В сухом остатке: день рождения это особый клиентский путь и особый клиентский опыт; впишите продукт вашей компании в CJM клиента.

#cjm #клиентскийпуть