108. Сервис по выбору ресторанов «Битком 24»: как работает продукт конкурента

Для сервиса по выбору ресторана на основе загруженности под названием «Битком 24» мы уже писали несколько постов.

Основным (целевым) конкурентом для нас был сервис Gettable. Проводя конкурентную разведку мы выяснили, что у Gettable существует особенность: иногда вечером сервис показывает полную занятость заведения (невозможно забронировать столик), хотя на деле ресторан мог быть пустым.

Понимая как работает этот рынок мы сформулировали несколько гипотез:
1. Ресторану невыгодно в вечерние часы-пик отдавать комиссию стороннему сервису, поэтому после определенного времени дня бронирование в сервисе невозможно.
2. Сам сервис не дает возможность бронировать, перераспределяя трафик в другие заведения. Как дополнительная гипотеза — это дополнительный источник заработка в бизнес-модель.

На деле оказалось, что сервис работал так, что в случае, если в 17:00 все доступные для бронирования столики были забронированы, сервис автоматически проставлял в этом заведении полную занятость до конца дня. Например, если в промежутке между 17:00-18:00 посадка была полной, но после 18:00 места были, сервис технически не давал возможность бронировать столы. Тригер для данного события — полная посадка. Если полная посадка произойдет с 13:00 до 14:00 — до конца дня забронировать также не получится.

С точки зрения пользователя это не имеет особого значения. Ресторанов в сервисе много, и можно позвонить в ресторан напрямую. С точки зрения сервиса — это плохо, так как он теряет возможность заработать. С точки зрения конкурента, это функционал, который не стоит копировать, да и выяснить причину очень сложно.

В сухом остатке: не стоит ориентироваться на функционал конкурента без учета потребностей клиентов и технических особенностей работы продукта конкурента.

#конкуренты #кейс