105. Насколько быстрым может быть custdev

Очень быстрым. Зависит от ситуации и цели.

Например, сервисы по доставке готовых рационов привозят еду в упаковках раз в сутки. К рациону прилагается меню с рекомендациями по использованию конкретных блюд на завтрак, обед, ужин. Клиент вправе сам решать какое блюдо когда съесть, но обычно люди следуют рекомендациям из меню.

Все лотки с едой по виду одинаковые. Название еды написано мелко на упаковке (ограничения технологии нанесения названия). Поэтому разобраться какое блюдо нужно съесть утром, какое в обед, не самая простая задача. Уходит несколько минут, чтобы соотнести блюда из меню с блюдами в лотках. Это должно быть отражено в CJM, если компания решит ее построить.

Решение этой проблемы может быть разным. Сразу на поверхности не менее трех вариантов:
1. Добавить наклейки на торец лотка «завтрак», «обед», «ужин».
2. Писать название блюда крупнее на самой упаковке.
3. Добавить наклейки с номерами блюд из меню.

Даже протипирование этих идей не стоит дорого. А провести подобное исследование можно достаточно быстро — быстрее, чем за один рабочий день.

В сухом остатке: custdev может быть проведен быстро и недорого; главное — правильное погружение в пользовательский опыт, что самому владельцу продукта не всегда успешно удается.

#пользовательскийопыт #полезное