97. Модель поведения в категориях, где пользование одним продуктом не исключает использование другого (параллельное потребление)

Существую рынки, где пользование одним продуктом исключает использование другого. Например, если покупатель ищет автомобиль, рассматривает несколько вариантов и в итоге совершает выбор в пользу одного продукта. В этом случае покупка одного продукта исключает покупку другого. Конкуренция происходит за кошелек покупателя — побеждает тот, кто убедил лучше.

Бывают рынки, где пользование одним продуктом не исключает параллельное использование другого. Например, пользоваться разными сервисами каршеринга можно без каких-либо затруднений. Конечно, одновременное потребление двух каршеринговых услуг маловероятно, однако выбор поставщика услуги в этом случае происходит каждый раз, когда человеку нужен каршеринг.

Чтобы сменить купленный автомобиль пользователю потребуется приложить усилия. Например, продать текущий автомобиль и купить новый. Чтобы сменить каршеринговый сервис нужно просто выбрать другой каршеринговый сервис из уже установленных.

Custdev во втором случае должен предполагать более детальную проработку нескольких уровней принятия решения о покупке:
1. Решение установить приложение или воспользоваться другой точкой входа в услугу. По сути, почему человек установил определенные приложения каршеринга.
2. Решение об использовании каршеринга в конкретный момент, в конкретной ситуации. По сути, когда он воспользуется одним из установленных приложений, а когда — другим.

Модель принятия решения о покупке (использовании) более сложная и многослойная. По сути, конкурентная борьба происходит каждый раз при попытке пользователя воспользоваться услугой. Тогда как после покупки автомобиля покупатель просто им пользуется — ожесточенная конкурентная борьба была до момента покупки.

В сухом остатке: в случае, когда модель потребления продукта не исключает возможность использования других продуктов, custdev-исследования должны изучать более многослойную модель потребления.

#полезное #модельповедения #параллельноеповедение