90. Кто лучше проведет custdev: владелец продукта или исследователь?

Это очень сложный вопрос. Простого ответа на него не существует.

Владелец продукта лучше разбирается в продукте и знает, что можно изменять, что как работает, какие ограничения в продукте реально существуют.

Исследователь, разрбирающийся в custdev, лучше знает как задавать вопросы, как «копать» глубже, как удерживать тему в фокусе во время интервью. Кроме того, имея большой опыт custdev-исследований, обладает экспертизой из других товарных категорий.

С одной стороны, неполное понимание в продукте для исследователя позволяет ему задавать «очевидные», но очень эффективные вопросы. Такие вопросы владелец продукта бы не задал, считая их «и так всем понятными». С другой стороны, владелец продукта более четко понимает возможности для изменения продукта, поэтому интервью может быть более фокусным на определенных проблемах, а значит короче по времени и эффективнее по соотношению информация/затраты.

Идеальная модель: иметь в команде продукта своих исследователей, таким образом получается компромисс: и в продукте разбирается, так как длительное время в команде, и навыки проведения custdev есть. Но теряется эффект «насмотренности» от работы исследователя с разными проектами.

В сухом остатке: нет правильного ответа на вопрос «кто лучше проведет custdev», следует руководствоваться здравым смыслом.

#полезное