71. Где найти представителей трех основных сегментов

1. Существующие клиенты. Находим в своей CRM. Пишем или звоним. Можно предложить бонусы или скидки за участие в custdev. Но часто они соглашаются просто так.

2. Клиенты конкурентов. Места их скопления, если магазины у конкурента физические. Или соц. сети конкурента. Конечно, есть риск наткнуться на работников конкурента, да и конверсия в желающих ответить на вопросы будем значительно меньше, ведь морально клиенты конкурента вам ничего не должны, но этот сегмент — ценнейший источник информации о том, за что ваш продукт не выбрали, т.е. самые слабые места.

3. Те, кто еще не сделал выбор, формируются за счет входящего трафика в вашу компанию. Для их интервьюирования нужно изменить скрипты продаж, т.е. перед самой продажей задать несколько важных вопросов о товарной категории в целом и конкурентном окружении. Также их можно найти в соц. сетях, например, тематических сообществах. Правда, они там обычно не активничают, так что их поиск в соц. сетях скорее задача со звездочкой.

В сухом остатке: каждый сегмент можно и нужно искать отдельно, особенно — клиентов конкурента.

#методика #целеваяаудитория