Четыре вебинара — и много библиотечных историй

Вчера провела последний вебинар в программе РГБ «Маркетинг в библиотеке». И теперь можно немного выдохнуть — начало сентября выдалось слишком живое.

За эти 4 вебинара мы успели поговорить о вещах, которые на первый взгляд кажутся очень разными: о том, как исследовать аудиторию; почему важно иногда пройти путь посетителя от входа до нужного зала; как библиотечное пространство может приглашать остаться — или, наоборот, незаметно отталкивать; из чего складывается ценность услуги и почему «бесплатно» не всегда означает «понятно и востребованно».

На заключительной встрече говорили о лояльности и сообществах. О тех моментах, когда человек приходит в библиотеку не просто за книгой или на конкретное мероприятие, а потому что здесь ему интересно, спокойно, привычно, потому что здесь есть знакомые люди, разговоры, занятия, возможность быть частью чего-то общего.

Мне очень нравится, что разговор о маркетинге в библиотеке постепенно уходит от вопроса «как привлечь побольше людей». Гораздо важнее спросить: а какой опыт получает человек, когда уже пришёл? Захочет ли он вернуться? Посоветует ли это место другу? Будет ли чувствовать, что библиотека — немного и его тоже?

Спасибо коллегам за включённость, вопросы, примеры из своих библиотек и готовность смотреть на привычные процессы по-новому. Именно из такого профессионального разговора часто и рождаются самые жизнеспособные решения.

И отдельное спасибо организаторам программы — Центру непрерывного образования Российской государственной библиотеки — за доверие и за возможность провести эти встречи с коллегами из разных регионов. Отдельно хочу отметить невероятно вдумчивый и методичный подход к организации, для меня этот опыт стал эталоном организации вебинаров.

Вам о программе не рассказала раньше, потому что был ограниченный набор — и все места заняли просто моментально. Надеюсь, курс повторят — пока что я не видела более системного материала, который так всесторонне рассматривает маркетинг в учреждении культуры.

Начало сентября получилось очень библиотечным. И очень содержательным. 📚