Ещё одна история из Казани. Всего за полгода начальник понастроил в своём отделе настолько безумные процессы, что задачи вместо 3-4 часов стали делать в среднем за 2 месяца. Если задачу закрыли за месяц — это считается большой удачей, с таким везением можно смело идти в казино и ставить на зеро.

Начали расследование. Выяснил, что раньше достаточно было написать в общий чат, и уже через полчаса брали заявку в работу, а ещё через 3 часа всё было сделано.

Теперь же процесс выглядит так:
1. Сперва необходимо заполнить специальную форму из 50+ полей в Битриксе, половину из которых ни один сотрудник в компании даже не использует.
2. Потом эту форму пару раз возвращают на повторное заполнение, потому что регламент поменялся и поля теперь следует заполнять иначе. А требования эти меняются каждую неделю похоже.
3. После утвеждения формы сотрудник должен написать письмо заместителю начальника отдела, в котором ещё раз указать все те же самые данные из формы, обязательно добавив в копию всех нужных участников для согласования. Список согласующих зависит от типа задачи и от фазы луны. Если кто-то из участников в отпуске, то все ждут когда он вернётся и... отклонит запрос, потому что опять какие-то данные в письме не указаны.
4. Затем заявка встаёт в очередь на исполнение. Сейчас все заявки собираются, оцениваются и приоритезируются раз в 2 недели. Если тебе не повезло, то 2 недели твоя задача просто лежит и ждёт когда до неё доберутся, чтобы оценить трудозатраты.
5. После оценки в большинстве случаев задачу просят доуточнить. Оценка таких задач переносится ещё на 2 недели.
6. Когда все круги Ада пройдены, задачу берут в работу. Там всё разбито на этапы и каждый этап контролирует лично начальник. Большую часть времени задачи просто ждут, когда у начальника появится свободное время, чтобы проконтролировать промежуточный результат. Но через неделю обычно всё готово.

А ещё формируется отчёт о проделанной работе. Мини-отчёты сдаются по каждой задаче, но раз в квартал готовится большой отчёт, которым занимается вся команда и на подготовку которого уходит месяц. После пятого вопроса «зачем?» выяснилось, что отчёты эти никакой реальной задачи не решают, их даже никто не читает. Их внедрили просто потому что у начальника на прошлой работе требовали эти отчёты.
#рукойводят