Роспотребнадзор и Минцифры создадут электронную книгу жалоб на «Госуслугах». Там потребители смогут решать споры с продавцами и маркетплейсами без обращения в суд.
Потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries.
Основанием для обращения станут отказ продавца вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после покупки, отказ возвратить деньги после того, как покупатель вернул товар, а также нарушение сроков возврата средств за отмененный заказ. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя.
— уточнили в Роспортебнадзоре.
Помимо «Госуслуг», подать обращение можно через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей.