Разбираем управленческий кейс: корректирующая обратная связь

Ситуация: ключевой сотрудник опаздывает на планерки. Замечание в общем чате не помогло. Сегодня опоздал на 20 минут и на замечание ответил: «Ну что вы придираетесь, я же всё сдаю вовремя».

❓Возникает вопрос: как построить разговор, чтобы он услышал?

Публичная критика не сработает, включится защита. Здесь нужна корректирующая обратная связь. Она строится вокруг фактов и совместного поиска решения.🤝

📍1. Четко проясните ситуацию
«За две недели было 5 опозданий. Сегодня — на 20 минут».
📍2. Признайте его вклад
«Ваши проекты всегда сданы в срок, мы это ценим».
📍3. Объясните последствия
«Когда вы опаздываете, сбивается темп команды, падает эффективность».
📍4. Найдите решение
«Может, сдвинем время? Или вы сможете приходить за 5 минут до старта?».
📍5. Поблагодарите за диалог
«Спасибо, что обсудили. Рассчитываем на вас».

В результате, сотрудник понимает проблему, вы договариваетесь о дальнейших действиях, а рабочая динамика не нарушается.