1. Объектно-ориентированный подход: улучшение проектирования процессов
По своей сути объектно-ориентированный подход направлен на преобразование сложных процессов в серию управляемых шагов, каждый из которых имеет четкую цель и результат, связанный с определенным состоянием управляемого объекта. Разбивая операционное управление на управление конкретными объектами, и определяя их путь от исходного состояния до целевого, компании получают структурированное и системное понимание своих процессов, создавая более плавный, осмысленный и эффективный путь к желаемым результатам.

2. Сбалансированная система показателей: преодоление разрыва
Balanced Scorecard (BSC) обеспечивает целостное представление о деятельности организации, согласовывая различные показатели с ее стратегическими целями. Поскольку объектно-ориентированный подход упрощает разработку процессов, он легко дополняет структуру BSC, упрощая определение соответствующих параметров и показателей. В процессе проектирования бизнес-процессов для каждого из них определяются два ключевых параметра – количественный, характеризующий количество отдельных экземпляров объекта управления, подвергшихся воздействию, и качественный, характеризующий соотношение совершаемых воздействий с целями управления. Например, для бизнес-процесса продаж это могут быть количество продаж (количество клиентов, полученных в результате воздействия на них системы продвижения и продаж и совершивших покупки) и средний чек, характеризирующий, сколько средств в среднем приносит один клиент, совершивший разовую покупку. Кроме того, эти ключевые показатели могут быть дополнены теми или иными индикаторами, которые «подсвечивают» определенные критические точки процесса. Например, приведенные выше ключевые показатели процесса продаж, могут быть дополнены показателем дебиторской задолженности. И не только им одним.
Полученный набор индикаторов по всем объектам управления служит мощным инструментом оперативного управления, предлагая информацию о состоянии бизнеса организации в целом.

3. Дополнение базовой BSC показателями управления изменениями
В то время как объектно-ориентированный подход закладывает прочную основу для сбалансированной системы показателей, комплексная система управления результативностью и эффективностью организации должна также обеспечивать управление изменениями. Для этого мы можем дополнить BSC конкретными показателями, характеризующими количественные и качественные аспекты изменений. Например, для промышленных компаний это скорость обновления активов – отношение величины инвестиций в основные средства к величине основных средств. Хорошо использовать комплексные показатели, например, величину капитализации и ее прироста (или падения). Вообще гибкость BSC состоит в том, что вы можете дополнить ее самыми «экзотическими» показателями, удобными для конкретной компании или условий ее функционирования, например такие, как индекс адаптивности, индекс вовлеченности сотрудников, характеристики передачи знаний и прочие параметры.

Таким образом, объектно-ориентированный подход к моделированию процессов предлагает предприятиям структурированную и управляемую основу для оптимизации операционного менеджмента. При интеграции с BSC этот подход облегчает идентификацию соответствующих параметров и показателей, предоставляя ценную информацию о ключевых бизнес-процессах.
Более того, дополняя BSC показателями, касающимися управления изменениями, организации могут лучше ориентироваться в переходных процессах и добиваться успешных результатов в периоды преобразований.