Вопрос: «…из этого можно сделать вывод, что Офис управления преобразованиями должен заниматься внутренними и внешними коммуникациями. Как это бьется с твоим опытом?»

Ну, опыт говорит, что да, Change Office должен заниматься коммуникациями. Делать это можно напрямую и опосредовано. Например, когда я работал в ГМК НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ, то мы готовили месседжи и размещали их через необходимые каналы. Такими каналами были, прежде всего, агенты мнений и корпоративные издания.
Тоже относилось и ко внешним коммуникациям. Более того, когда возникла необходимость, то такие коммуникации мы осуществляли сами, своими руками, так сказать, напрямую.

Например, перед запуском мероприятий по изменениям мы неоднократно ездили в Лондон для проведения переговоров с представителями различных фондов, оказывающих влияние на рынки. Мы проводили формальные и неформальные встречи, разъясняя цели, суть и методы реформирования. Как нам кажется, именно поэтому известие о начале преобразований было воспринято финансовыми рынками положительно, что выразилось и в биржевой динамике.