Мы все учились понемногу чему-нибудь и как-нибудь

(А.Пушкин «Евгений Онегин)

В менеджменте давно укоренился культ: если команда буксует, значит, нужно обучать. Срочно! Всех! Ещё курс, ещё тренинг, ещё одна «прокачка компетенций», и всё заработает. На деле же бизнес часто получает горы сертификатов и ноль эффекта.

В чём ошибка? Во-первых, компетенции не равны успеху.
Люди могут знать, но не применять. Могут уметь, но не хотеть. Могут хотеть, но среда не даст. А главная ошибка ещё глубже: обучение без связи со стратегией. В итоге ресурсы уходят на развитие навыков, которые для бизнеса не критичны.

Перед тем как вкладываться в обучение, нужно задать всего два вопроса:

1. Насколько эта компетенция стратегически важна? Что такое стратегическая важность, думаю, объяснять не надо. Это просто – без этой компетенции бизнес грохнется? Да – важно, нет – не важно, «затрудняюсь ответить» – средне. Эта компетенция влияет на будущее компании? Это точка роста, конкурентное преимущество, зона риска? Или просто удобный навык, который можно купить на рынке или отдать на аутсорсинг?


2. Каков текущий уровень этой компетенции у нас? Мы сильнее конкурентов, на среднем уровне или заметно отстаём? А что на счёт рынка – наши компетенции в данной области выше, ниже или не хуже среднесрочных?

Что из этого следует:
— Стратегически важная, но слабая компетенция: развивать внутри поздно, нужно хантить – искать на стороне, привлекать, а потом удерживать.

— Важная но средняя – обучать, развивать, защищать.

— Важная и сильная: удерживать, защищать, усиливать. Здесь обучение – не мода, а стратегическая страховка – быть впереди всех.

— Стратегически не важна (вне зависимости от уровня): не тратить ресурсы. Да и вообще, не лучше ли здесь аутсорсинг?

Думаю, остальные комбинации вы сформулируете в этой логике без особого труда.

Почему это важно? Обучение без стратегии – это вечный бег по кругу: люди учатся, знания копятся, а бизнес всё так же буксует. Обучение в контексте стратегии – это инвестиция в те зоны, где решается будущее. Там, где от вашей компетенции реально зависит рынок и конкурентоспособность.

Реальный пример из практики моего клиента. Компания вкладывает деньги в курсы переговоров для среднего менеджмента. Все довольны, сертификаты на стенах.
Но на рынке главный вызов – переход на цифровые каналы продаж. Компетенция «управление e-commerce» стратегически важна и у компании она слабая.
Куда стоило вложить ресурсы? Очевидно. Но культ тренингов сработал как всегда: «надо учить людей чему-то полезному».

Одним словом, тренинги – это не панацея. Курсы не спасут бизнес, если они не встроены в контекст стратегии. Настоящий вопрос не в том, чему учить, а в том, какие компетенции для нас критичны и на каком уровне они находятся сейчас. Всё остальное – шум и суета.

А что у вас в компании?