Как управлять конфликтом

В выпуске акцент был на конфликтах в рабочем пространстве, но честно, кажется, это применимо вообще ко всем отношениям между людьми.

Лейтмотив всей этой части выпуска примерно про одно — сместить фокус с убеждения «другой человек неправ» на желание прийти к общему пониманию.

Самое сложное, согласитесь?

Потому что мы так устроены. Нам хочется, чтобы нашу правду увидели, услышали и признали. И чем сильнее мы это хотим, тем дальше мы в этот момент от другого человека.

Искусство, кажется, в другом. На время выйти из режима «сейчас я докажу» и сделать шаг в сторону человека. Не чтобы согласиться. А чтобы понять.

Рэйчел ссылается на 4 шага из книги “Nonviolent Communication”. Кстати, книге уже больше 25 лет. Подход вообще не новый, но ощущение, что это такая база, которую полезно иногда себе напоминать.

Сразу разберу на мини-кейсе.

Допустим, ваш коллега последние несколько встреч не зовет вас на обсуждение проекта.

Observation
«заметила, что последние три обсуждения проекта проходили без меня»

Без интерпретаций. Просто факт.

Feelings
«если честно, я немного выпала из контекста и начала переживать, что могу упускать важные вещи»

Не обвинение. А про себя.

Needs
«для меня важно понимать, что происходит по проекту и чувствовать себя вовлеченной»

Request
«давай найдем полчаса, чтобы ты ввел меня в курс дела? И пригласи меня, пожалуйста, на следующие встречи»

Модель выглядит простой и даже очевидной — сказать, что произошло, поделиться чувствами, объяснить, что для тебя важно, и прямо попросить то, что тебе нужно.

В теории или со стороны вообще все выглядит понятным, на практике все оказывается сложнее. По себе знаю.

Но давайте стараться.