Было бы интересно понять, как быстро фиксировать и структурировать заметки, когда заказчик в ходе разговора хаотично прыгает по 3-5 различным техническим и доменным уровням и может это делать на протяжении часа затрагивая кучу бизнес-процессов. Тут даже ИИ анализ аудиозаписи не помогает. А когда сам начинаешь разгребать, то очень много сопротивления в психике возникает. Как быть?
Можно попробовать использовать методику Чистого Языка
1️⃣Сформируйте структуру заметок в виде 3х столбцов
1. Критичная Доработка (Что необходимо?)
Фиксируйте конкретные действия, которые заказчик требует.
Что это даст? Как это связано с "эффективностью"?
2. Доменный Уровень (Где это происходит?)
Бизнес-процесс, IT-инфраструктура, Пользовательский интерфейс.
Помогает позже структурировать по ТЗ.
3. Метафоры / Ожидания (Скрытый Диссонанс)
Фиксируйте эмоциональные, оценочные фразы:
«как стекло», «должно летать», «чтобы я не чувствовал себя слепым».
Это и есть неоформленные ожидания, которые нужно будет перевести в ТЗ в виде дополнительных требований.
2️⃣Улавливайте ключевое слово или метафору, прежде чем заказчик перейдет к следующей теме.
Например:
✔️Заказчик говорит о проблемах с отчетами, затем перескакивает на сервер.
✔️Вы останавливаете его:
Давайте проверим, правильно ли я вас поняла: вы сейчас говорили о том, что "отчеты должны быть прозрачными, как стекло". А что значит прозрачные?
При этом зафиксируйте в заметках:
Фокус 1: Прозрачность Отчетов.
✔️ Теперь все дальнейшие хаотичные комментарии, пока клиент снова не сменит тему, записываются под этим заголовком.
3️⃣Фокусируйтесь на «Эффективности» и «Принципиальности»
Если клиент внезапно прыгает с бизнес-процессов на технические детали, вы просто записываете его слова в разные колонки, не меняя физического порядка заметок. Это снимает психологическое напряжение, так как вы не пытаетесь насильно создать линейную структуру там, где ее нет.
4️⃣Проведите анализ заметок после разговора
За счет предложенной структуры заметок вы сможете собранные «чистые» данные эффективнее использовать для анализа.
✔️Сгруппируйте по «Принципиальности»:
Пересмотрите колонку Метафоры / Ожидания. Те пункты, которые носят эмоциональный или критичный характер (те, что, по мнению клиента, вызывают сомнение в эффективности), должны быть выделены как потенциальные пункты для проработки.
✔️Примените 5 Почему (внутренне): Для каждого критичного пункта, который ранее не обсуждали, используйте методику 5 Почему, чтобы понять корень проблемы: почему он считает эту функцию необходимой? (Это поможет вам составить убедительное альтернативное предложение о переносе доработок).
✏️Итог: Ваш способ фиксации должен стать зеркалом хаоса клиента, но при этом поможет сфокусироваться на тех ключевых элементах, которые могут вызывать у заказчика когнитивный диссонанс и сомнение в эффективности. Собирая не только факты, но и метафоры, вы сможете лучше управлять неоформленными ожиданиями и успешно закрыть проект в срок.
Промт для применения данного подхода
Крутой AI-аналитик