Да, что вы знаете о своих клиентах и их UX?

Анализирую жалобы одного клиента: их клиент открыл товар через 2 года!

2, песок мне в кроссовки, года!!!

И там обнаружился гарантийный случай... Есть чеки и всё такое... Причина столь долго срока естественная для ниши. Конечно 2 года - это очень много, но подозреваю, что 6 месяцев может быть волне норм срок.

Опыт он такой.