«Почему покупают у вас» и «Ваше мнение важно для нас!»

Делая опросы клиентов по телефону, я встречаю разные типажи людей. Один из самых любимых: «Я так занят, так занят, ну что вы мне ещё предложить хотите... А! Вы хотите спросить? А! Ну я вам сейчас всё расскажу... » и поехали во все детали.

Зачем мы делаем такие обзвоны? Основная цель найти инсайты и идеи, почему люди покупают именно у вас. Потом идею превращаются в гипотезы и тестируются на сайте.

Сравните сами:

Топ-3 «Почему покупают у нас» по мнению руководства:
1) У нас очень хорошая цена
2) У нас отличное качество
3) У нас прекрасный сервис

Топ-3 «Почему покупают» по мнение людей:
1) У вас есть именно то, что я искал
2) Вы первые попались, вроде всё устроило, больше не смотрел никого
3) Мне порекомендовали вас

Подобные вещи мы регулярно находим в наших аудитах. Реальные данные позволяют изменить вектор движения и обеспечивают быстрый рост для бизнеса!