А может надо понимать какая часть аудитории отреагирует хорошо или плохо?

Вчера написал «аудитории отреагирует хорошо или плохо». Так-то оно так, но не совсем...

Однажды я делал аудит интернет-магазина с ужасной страницей оформления заказа. На одной странице была и форма входа для клиентов, и форма быстрого заказа, и форма полного заказа, и возможность редактировать сам заказ.

Моей первой мыслью было переделать эту страницу. Эта страница действительно была самая ужасная из всего сайта и очевидно представляла собой узкое место.

Так как это был аудит под заказ, то каждую гипотезу я старался подкреплять данными. Я проверил в Google Analytics процент «брошенных корзин». Оказалось, что только около 10-15% бросают оформление заказа.

Как потом выяснилось, это было связано с уникальностью товара. В каком-то смысле это была монополия на определённый бренд. Очевидно, что оптимизация этой страницы потеряла всякий смысл и ценность.

Получается, некоторые гипотезы могут вообще не пройти проверку. Это очень хорошо работает, когда люди на интервью / usability тестах говорят об одном, но не демонстрируют это поведение (аналитика кликов / последовательностей просмотра страниц) на сайте.

Важно отметить, что не все гипотезы так можно проверить, но те, что можно, должны быть проверены обязательно.