«It doesn’t matter how good your website or product is if you’re asking the wrong people to do the wrong thing at the wrong time», (с) CXL

Кстати, именно воронка, заезжаный и весьма простой инструмент позволяет сделать первые шаги в сторону исправления «at the wrong time».

Персона и портрет решают вопросы «the wrong people».