Первый плюс от CJM

CJM (Customer Journey Map, #CJM) представляет собой набор всех точек касаний компании с клиентом и может быть расширена вообще до всех точек касаний клиента с нашей темой. К тому же точки касаний содержат описание действий, которые делает клиент и/или компания.

Так вот, как минимум создание этого пути легко может показать, что мы что-то такое делаем на "дальних" этапах, о чём клиенты и не догадываются при выборе компании.

Отследить это можно по оценке эмпатии. Если точка имеет хорошую оценку с точки зрения эмпатии, то постарайтесь описать действия в этой точке или результат, который получает клиент в этой точке, как преимущество и обязательно в тест.