Промокоды на этапе оплаты #nicehypothesis

На этапе (странице) оплаты многие сервисы и магазины предлагают ввести промокод, чтобы получить скидку в каком-то виде. Обычно, после ввода промокода, общая стоимость пересчитывается автоматически, клиент получает скидку и порцию счастья.

Что может пойти не так?
Некоторые маркетологи и продакт менеджеры в интервью с пользователями по «брошенным корзинам» замечают, что некоторые покидаю оплату, потому что видят поле «промокод» и идут гуглить эти промокоды, в надежде найти на каком-то ресурсе работающую скидку. Очевидно, что возвращаются не все.

Вторая опасность в том, что для 100% аудитории мы показываем, что промокоды (скидки) у нас есть и мы в принципе их раздаём, но вот лично у вас сейчас промокода (скидки) нет, потому вы заплатите полную цену. Звучит слегка обидно, не так ли?

Чего НЕ надо делать?
Однозначно не надо убивать систему промокодов. Наверное вы её не просто так сделали и её экономическая эффективность доказана. Или нет? :)

Что сделать?
Поле активации промокода надо куда-то перенести. Идеально, если промокод будет активироваться автоматически и вводить ничего не надо.

Дизайн А/Б теста
Просто удалить поле со страницы оплаты не получится, т.к. люди с промокодами расстроятся и могут показать негативный результат. В итоге будет сделан неверный вывод. Необходимо сохранить возможность использовать промокод, но при этом не раздражать тех, кому повезло не столь сильно.

Если интересно про промокоды и как их лучше делать: нажмите ❤ и я постараюсь написать развёрнутый материал по этому поводу.