Что влияет на конверсию? #cro #product

В каком-то очередном интервью на Youtube услышал фразу от продакт менеджера

«у нас очень особая аудитория, мы пробовали улучшать ux и юзабилити, переделали дизайн, но оказалось, что если человек хочет купить, то он готов купить на сайте с любым дизайном».

Удовлетворение потребности
Всё начинается с потребности человека. Человек не покупает, потому что удобно и НЕ удовлетворяет потребность, потому что красиво и НЕ удовлетворяет потребность. Мы покупаем, потому что удовлетворяет потребность и возможно что-то ещё.

Стоимость товара и стоимость ошибки
Все продукты (в широком смысле) имеют свою стоимость. Здесь большинство понимает цену продукта (price). Но есть ещё стоимость ошибки. Примеры:

1. Купить бутерброд в МакДаке дороже чем пирожок возле метро. Вероятность отравиться пирожком возле метро сильно выше.
2. Велосипедный шлем для ребёнка подешевле и попроще или подороже и понадёжнее?
3. Дорогая больница с хорошим сервисом или какой-то институт профильного направления с опытными докторами?

Ещё хотите чувствительные ниши?
4. Покупка б/у авто или авто из США. А не продадут ли «утопленника»?
5. Эссейные ниши. Сэкономить на качестве и на риске «спалиться»?

Все ниши имеют свой риск и свою толерантность к риску.

Следствие
Чем больше стоимость продукта и стоимость ошибки, тем больше влиять будет предложение и полнота информации о предложении. В полноту информации о товаре, я включаю и всё о подтверждении качества, т.е. фактор доверия.

Обратная сторона медали: UX, юзабилити, разные «уловки» (попапы со скидками, one-time-offer и прочая ересь) катастрофически теряют своё влияние.

Что делать
Оцените своё продукт и своё предложение. Используйте соответствующие методы убеждения.